FAQ

Où sont produits les Bleus Soubacq ?

Les Bleus Soubacq sont entièrement produits à Paris, dans notre atelier d’Arts et métiers.

D’où proviennent les tissus utilisés ? 

Les tissus de nos vestes sont issus des fins de rouleaux des grandes maisons de luxe. Non utilisés, ils sont destinés à être jetés avant d’arriver dans nos mains et se transformer en une veste intemporelle et élégante. C'est notre processus d’upcycling.

Comment choisir un Bleu à ma taille ?

Pour vous accompagner dans votre décision, nous avons mis en place un Guide des tailles, disponible sur chacune de nos fiches produit. Si vous estimez que la taille envoyée ne vous convient pas, nous pourrons tout à fait procéder à un échange ou un remboursement.

Avez-vous un point de vente pour voir les Bleus et les essayer ?

Soubacq sera présent au Pop-Up store Point Physique dans le Marais du 29 novembre au 19 décembre. Une soirée pour vous rencontrer sera organisée tous les jeudis pendant cette période !

Vous pouvez également prendre rendez-vous avec Louise sur hello@soubacq.com pour une séance d'essayage dans notre showroom du 211 rue Saint Maur !

Pourquoi les Bleus sont-ils en édition limitée?

Notre processus d’upcycling haute couture est un choix pour une mode plus responsable mais implique un stock de tissu limité.

Chaque veste est ainsi en édition limitée et numérotée sur un carré de chanvre.

Livrez-vous partout dans le monde ?

Il nous est impossible d’imaginer un monde sans veste Soubacq alors oui, nous livrons partout

Quel est le délai de livraison?

La livraison est estimée entre 7 à 10 jours. Cela comprend le temps nécessaire pour produire votre nouvelle veste. Une fabrication française et à la commande ! 

Comment puis-je suivre mon colis ?

À la minute où votre colis est expédié, un e-mail vous est envoyé. Il comprend un lien permettant de suivre les étapes de la livraison de votre veste sur le site de Colissimo.

Que faire si ma commande n'est pas arrivée ?

Au delà de 12 jours, n'hésitez pas à nous écrire à hello@soubacq.com

Que faites-vous de mes données personnelles ?

Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 dite " informatique et libertés ", vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant. Vous avez la possibilité d'exercer ce droit sur simple demande par e-mail à hello@soubacq.com.

Mon Bleu a un défaut, que faire?

Nous portons une attention toute particulière à l’élaboration de nos vestes. Si un petit défaut subsiste, écrivez-nous à hello@soubacq.com, avec des photos de la pièce défectueuse. Nous tacherons de vous proposer la meilleure solution !

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Il suffit de nous contacter à hello@soubacq.com, nous serons tristes de l'apprendre mais nous vous offrons toujours les frais de retours !

Quels sont les délais de retour ? 

Votre Bleu peut être retourné sous 15 jours après la réception de votre commande (cachet de la poste faisant foi).

Les retours sont-ils gratuits? 

Oui, les retours sont à notre charge. 

Comment retourner mon Bleu ?

Après nous avoir contacté à l'adresse hello@soubacq.com, vous recevrez un bon de retour. Il vous suffira par la suite de nous renvoyer votre veste dans son emballage, avec le bon de retour.

Quels sont les types de paiements acceptés ?

Carte bleue, Visa et Mastercard seront vos meilleures amies pour obtenir votre veste au plus vite.

Que puis-je faire si je ne trouve pas réponse à ma question ?

Posez-nous directement votre question à hello@soubacq.com ! Nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.

Comment allez-vous ?

Tant que vous êtes satisfaits, nous vous garantissons un sourire sur chaque visage des membres de l’équipe Soubacq !